在線客服系統(tǒng)是訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通，主要形式如下：

智能即時通訊系統(tǒng)是在APP、小程序、H5等多端展示，用戶點擊即可進入聊天室，在不同時間段及預設(shè)的時間范圍，接入人工坐席或智能機器人。坐席可標注用戶標簽，并可根據(jù)用戶訴求發(fā)送服務(wù)鏈接，鏈接可跳轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)APP或小程序指定頁面。坐席標注的用戶標簽及用戶信息等可通過約定的加密方式，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實現(xiàn)平臺測完成業(yè)務(wù)閉環(huán)支持。主要???????在線客服系統(tǒng)常用功能如下：

? ?在線客服系統(tǒng)既具備實時網(wǎng)頁聊天功能，又具備自動彈出網(wǎng)頁主動邀請訪客聊天功能，同時還支持文件對傳功能，便于客服人員主動聯(lián)系訪客，不錯漏每一個潛在客戶。公司需要的是一款簡單易上手能節(jié)省時間及成本的系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：