如何快速搭建在線客服系統(tǒng)?
在線客服系統(tǒng)是訪客端基于WEB開(kāi)發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通，主要形式如下：
在線客服系統(tǒng)是訪客端基于WEB開(kāi)發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通，主要形式如下：
混合云模式：這種方式主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，確保數(shù)據(jù)安全。這種模式適合無(wú)力自建智能客服系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
安裝非常簡(jiǎn)單：一般只需將購(gòu)買的在線客服系統(tǒng)的代碼插入到要使用的網(wǎng)頁(yè)中即可，速度非常快。然后下載一個(gè)后臺(tái)app。這個(gè)售后不需要安裝，因?yàn)榧夹g(shù)人員知道怎么做。如果是售后，具體可以咨詢金甲。反正很簡(jiǎn)單。
多渠道客戶：接入擁有多個(gè)獲客渠道的企業(yè)可以將其客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄客服軟件一個(gè)平臺(tái)即可回復(fù)所有渠道的咨詢消息。
渠道接入：選擇適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)，并接入相應(yīng)的網(wǎng)站、移動(dòng)端或小程序等渠道。配置參數(shù)：根據(jù)企業(yè)的需求，配置在線客服系統(tǒng)的各項(xiàng)參數(shù)，包括回復(fù)語(yǔ)、響應(yīng)方式、智能回復(fù)設(shè)置等等。