CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件價(jià)值
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)致力于幫助企業(yè)打造知情、卓越的客戶體驗(yàn)，建立牢固、高效、忠誠的客戶關(guān)系。目標(biāo)是通過卓越的客戶體驗(yàn)來吸引回頭客，從而提高獲客率和保留率。客戶關(guān)系管理既是一項(xiàng)策略，也是一種工具，主要可通過以下五種方式來打造卓越體驗(yàn)：
1?回答基礎(chǔ)的客戶問題
客戶關(guān)系管理可以幫助您拓展新客戶、達(dá)成銷售和建立忠誠的客戶關(guān)系。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會收集并有序組織許多不同類型的客戶數(shù)據(jù)，讓您能夠更加深入地了解客戶/潛在客戶，輕松解答（甚至預(yù)測）他們的問題。
2?管理客戶數(shù)據(jù)
無法獲取和分析客戶數(shù)據(jù)可能會導(dǎo)致決策不當(dāng)。通過在自動化系統(tǒng)中存儲、跟蹤和驗(yàn)證客戶數(shù)據(jù)，銷售和營銷團(tuán)隊(duì)可以優(yōu)化客戶互動策略并改善客戶關(guān)系。
3?打造自動化銷售流程
銷售業(yè)務(wù)自動化功能可幫助您提高銷售效率和銷量。理想的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠利用人工智能 (AI) 和統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)為銷售人員提供合適的下一步行動建議，從而實(shí)現(xiàn)銷售流程自動化。
4?制定個(gè)性化營銷活動
企業(yè)雖然可通過網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件、線上/線下活動等多種渠道觸達(dá)客戶和潛在客戶，但許多企業(yè)卻難以打通各個(gè)渠道的營銷工作。而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可幫助營銷團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率，改善客戶關(guān)系，以及協(xié)調(diào)多個(gè)數(shù)字客戶渠道的消息傳遞。
5?協(xié)調(diào)銷售與營銷活動
通過客戶關(guān)系管理，營銷和銷售人員可以更高效地開展協(xié)作，從而促進(jìn)銷量和增加收入。銷售與營銷協(xié)同工作將有助于提高營銷投資回報(bào)率和銷售工作效率。